本文摘要
- 结账流程越短越好：理想是单步完成，步骤越多弃单率越高
- 用追加销售与交叉销售拉高客单价，用积分/奖励计划换取复购
- 页面只讲一件事——“为什么买你”，并给出明确的行动号召
- 配合真实定制图、客户评价、邮件营销、弃单追踪与门店定位工具提升转化
如果您正在为网站计划一个电子商务解决方案，或者已经有一个电子商务解决方案，那么您很可能正在寻找使它为客户带来的价值最大化并因此实现销售最大化的方法。好吧，你是幸运的！下面列出了使电子商务解决方案更有效，最大程度提高客户满意度，增加订单数量和重复订单以及最大化销售的十大方法。
1.最小化步数
面对现实，我们作为客户在网上订购时非常急躁。我们不需要很多步骤，也不需要麻烦。实际上，放弃购物车的主要原因之一是订单处理中的步骤太多。理想情况下，您希望将结帐过程限制为一个步骤。这是正确的， 一个一步。更长的时间，您很可能会看到大量的购物车被遗弃。虽然这些损失的销售确实不会“花费”您任何费用，但您确实要付出巨额的损失销售–在该销售中以及未来的销售因负的口碑而损失–并且对您公司的发展产生了非常实际的影响。
2.追加销售和交叉销售
您是一家拥有在线订购工具的餐厅吗？如果您愿意，可以通过根据客户的初始订单向他们提供他们可能喜欢的其他菜单项的购物车建议，从而增加每张机票的订单总数和总体销售额，例如建议搭配沙拉配三明治。您是否将产品推销给喜欢自己装饰汽车的车主？为什么不建议他们刚添加到购物车或您的轮胎和轮毂清洁产品中的抛光剂更大呢？精心设计的加价销售和交叉销售策略将不仅增加初始订单总额，还可以增加您的销售量；这也将增加未来的订单销售。通过为客户提供他们可能没有考虑的其他选择，
3.忠诚度/奖励计划
我们所有人都可以诚实地说一会并承认这一点吗，我们喜欢获得免费的东西，并且我们更有可能从偶尔为我们提供免费赠品的企业购买商品。现在，我们并不是说客户应该从每笔订单中得到免费的东西。这实际上适得其反，因为它训练您的客户期望每笔订单都有免费赠品，并且随着他们的订单增加，免费赠品会变得更好。但是，计划周密的奖励计划可将每次购买的积分奖励给客户积分，这些积分可用于折扣或附加产品，每五次订单提供免费送货或为定额订单提供少量礼品，这将建立客户忠诚度并重复在线订单。
4.以用户为中心的消息传递
您的网站必须给访问者一个理由，甚至更好的理由-原因，以采取您希望他们采取的购买行动。这意味着您的网站必须提供强大的价值主张，让客户知道为什么要向您购买，以及您的产品或解决方案将带来的特定利益。您希望您的消息能够联系，激励和激发访问者采取行动。换句话说，不要让您的网站与您有关。讲述如何为访问者带来价值。并且不要认为“以用户为中心的消息传递”仅限于您的网站副本。它还包括自定义摄影，自定义视频，可下载的指南等。
5.号召性用语
就像没有引擎的美丽，令人兴奋的汽车无法带您到任何地方一样，没有强有力的号召性用语的电子商务网站也不会产生销售。显然，电子商务网站上最重要的号召性用语是产品/服务页面上的“添加到购物车”按钮。该按钮应该很容易找到，您甚至应该考虑产品/服务页面中的多个位置。下一个最重要的号召性用语是您的追加销售和交叉销售通知-在客户添加产品和结帐时。这是增加产品参与度和知识的绝佳工具，从而增加了销售量。但是，您可以在电子商务网站上添加许多号召性用语，尽管这些号召性文字可能不会带来即时销售，一定会通过在此过程中移动您的网站访问者来帮助随着时间的推移增加销售量。被动号召性用语的例子包括将您的电话号码放置在网站中的多个位置，允许访问者在多个位置加入您的电子邮件列表，联系表格/请求更多信息，甚至具有实时聊天功能。关键是，您为访问者提供的与您互动的选项越多，您的电子商务网站的效果就越好。
6.定制摄影
让我们再次回顾一下我们的餐厅示例。考虑一下自己在线订购食物的经验。您更可能从哪个餐厅订购：（1）带外卖菜单PDF的餐厅，或（2）带菜单的餐厅，菜单上带有令人垂涎的，令人饥饿的照片，使您想点击“添加”比美国博尔特跑100米短跑快吗？我们是这样认为的。无论您是餐馆，零售零售商还是高端电子产品制造商，描绘您的顾客使用您的产品的定制摄影都可以传达更强烈的信息，并以从未有过的摄影作品来展示您的产品。反过来，这将导致更高的销售额，因为客户参与度更高并且信任度更高。
7.页面上的客户推荐
无论您是向企业，消费者还是向两者出售，都没有什么形式的营销传播比建立满意客户的推荐更有效地建立信誉，建立信任和增加购买决策信心。就像在生活中的许多其他领域一样，我们作为消费者喜欢验证我们的购买决定是明智的。您可以在产品页面上向潜在客户提供此验证以及满意客户的推荐，以鼓励他们将产品添加到购物车中。
8.预订电子邮件活动（建议）
假设您应该在每笔订单中收集客户的电子邮件地址。至少，这是您与他们进行沟通的方式，以（1）确认订单，（2）传达与订单有关的任何问题或疑虑，以及（3）让客户知道他们的订单何时被处理或运输。但这不是通过电子邮件发送给您的客户的唯一原因。就像购物车的向上销售和交叉销售一样，订购电子邮件（不正确的方式，请注意）是通过建议客户可能还会建议相关产品或尺寸选择来增加未来销量的一种好方法在下一个订单上购买。
9.追踪被遗弃的订单
这是一个易于执行的方法，它可以直接改善您的电子商务解决方案。通过在网站的管理控制台中维护的数据库中跟踪废弃的订单，您有可能联系尚未完成订单的客户（假设您已收集了他们的联系信息）并询问他们为什么未完成订单。这是了解现有购物车和结帐流程中存在的问题以及其他可能存在的问题（例如产品选择，定价，意外成本（例如税金和运费）等）的好方法。 ，您将可以跟踪消费者放弃购物车的几点，并帮助您确定问题所在。按照上述提示，您将可以很好地改善电子商务解决方案的性能。您可以通过订阅我们的网站来了解更多改进网站的方法 博客 （如果您尚未这样做）。